FAQ
NOS CRÉATIONS
En quoi les bougies Lunéa Candle sont-elles différentes ? Sculptées à la main, en petites séries, à partir d'une cire 100 % naturelle et de parfums choisis avec exigence. Sans parfums synthétiques lourds, sans colorants artificiels.
Quelle cire utilisez-vous ? Une cire végétale 100 % naturelle. Elle brûle proprement, plus lentement qu'une cire classique, et diffuse le parfum tout en douceur.
Combien de temps brûle une bougie Lunéa Candle ? La durée dépend du format, mais nos bougies sont pensées pour offrir un temps de combustion long et régulier. La durée indicative figure sur chaque fiche produit.
Pourquoi ma bougie présente-t-elle de légères irrégularités ? Parce qu'elle est faite main. Ces subtiles variations sont la signature de nos créations, jamais un défaut.
Vos parfums sont-ils intenses ? Ils enveloppent une pièce sans jamais l'écraser — une présence discrète, jamais entêtante.
UTILISATION & ENTRETIEN
Comment allumer ma bougie pour la première fois ? Laissez-la brûler jusqu'à ce que toute la surface soit liquide. Cela évite la formation d'un tunnel et garantit une combustion homogène.
Faut-il entretenir la mèche ? Oui. Coupez-la à environ 5 mm avant chaque allumage, pour une flamme nette et une combustion pure.
Combien de temps puis-je laisser ma bougie allumée ? Nous recommandons de ne pas dépasser 3 à 4 heures d'affilée. Laissez-la ensuite refroidir complètement avant de la rallumer.
Comment éteindre ma bougie sans l'abîmer ? Privilégiez un éteignoir ou trempez délicatement la mèche dans la cire fondue puis redressez-la. Évitez de souffler dessus : cela projette de la fumée et peut altérer le parfum.
Dans quelles pièces puis-je l'utiliser ? Toutes, à condition de la poser sur une surface stable, résistante à la chaleur, à l'écart des rideaux et courants d'air.
PRÉCAUTIONS
Quelles règles de sécurité respecter ? Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance, la tenir hors de portée des enfants et des animaux, et éviter tout contact avec un matériau inflammable.
Vos bougies sont-elles sans danger pour les animaux ? Nos parfums sont formulés avec exigence. Comme pour toute bougie, nous recommandons d'aérer la pièce et d'éloigner vos compagnons de la flamme.
COMMANDE & LIVRAISON
Quels sont les délais ? Préparation sous 2 à 5 jours ouvrés, puis 3 à 5 jours de livraison. Toutes les infos sur notre page Livraison.
Livraison offerte ? Oui, dès 50 € d'achat en point relais Mondial Relay.
Puis-je suivre mon colis ? Oui. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Livrez-vous à l'international ? Pas encore. Nos horizons s'élargiront prochainement.
RETOURS
Puis-je changer d'avis ? Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande. Détails complets sur notre page Retours et remboursements.
Ma bougie est arrivée endommagée. Que faire ? Écrivez-nous à lunea.candle@gmail.com dans les 48h, avec quelques photos. Nous trouverons rapidement une solution.
LA MAISON
Qui est derrière Lunéa Candle ? Fatma, fondatrice de la maison. Une conviction simple à l'origine : un instant de calme ne devrait jamais se faire au prix de votre santé.
Où sont fabriquées vos bougies ? En France, façonnées à la main, en petites séries.
Proposez-vous des créations sur mesure ou en grande quantité ? Oui — événements, mariages, cadeaux d'entreprise, hôtellerie. Écrivez-nous à lunea.candle@gmail.com.
Comment suivre les nouveautés ? Inscrivez-vous à notre newsletter en bas du site, ou retrouvez-nous sur les réseaux sociaux @luneacandle.