RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous mettons tout notre cœur dans chaque création, et nous espérons que vos bougies vous accompagneront longtemps. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, voici tout ce qu'il faut savoir.

Droit de rétractation :

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour :

Pour être repris, les articles doivent être :

• non utilisés,

• dans leur emballage d'origine,

• complets et en parfait état.

Toute bougie présentant des traces d'utilisation, de fonte ou de détérioration ne pourra être reprise.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — auquel cas nous les prenons entièrement en charge.

Comment procéder :

Écrivez-nous simplement à lunea.candle@gmail.com. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Remboursement :

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial, sous 7 jours ouvrés. Un email vous confirme le traitement de votre remboursement.

Nos créations artisanales :

Chaque bougie étant façonnée à la main, de légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent apparaître. Ces particularités font tout le charme de nos créations et ne constituent pas un défaut.